国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987苏三起解的故事，苏三起解的故事简介上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等？

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